compteQue faire si ma vérification prendrait plus de vingt-six heures ?+
Dès l'envoi de votre pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement, comptez environ 26 heures avant la validation du compte. C'est le délai indicatif constaté par notre équipe de vérification basée à Malte. Aucun retrait ne part avant cette étape, d'où ce temps d'attente.
compteOù m'adresser quand la première réponse ne me convainc pas ?+
Quand la réponse reçue ne clôt pas votre souci, écrivez à
[email protected] en rappelant l'échange précédent et votre adresse e-mail de jeu. Un responsable relit le dossier et vous répond à son tour. Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority reste l'autorité compétente pour un recours.
comptePuis-je obtenir une réponse dans une autre langue que le français ?+
Nos conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Le français reste la langue par défaut pour les joueurs de France, sur le chat comme au téléphone. Une même personne peut basculer d'une langue à l'autre en cours de conversation.
compteQue se passe-t-il quand un site affiche un numéro de licence ?+
Optez pour un opérateur titulaire d'une licence MGA : Tumbet Casino Ltd. détient le numéro MGA/B2C/105/2005, délivré par la Malta Gaming Authority. Ce cadre impose la séparation des fonds des joueurs et le contrôle des jeux par BMM Testlabs et GLI. Une réclamation reste possible auprès du régulateur.
comptePuis-je donner mon e-mail sans risquer ma connexion ?+
Communiquez simplement l'adresse e-mail liée à votre compte, votre nom complet et, si possible, votre date de naissance. Aucun conseiller ne vous demandera de mot de passe, même pour un souci de connexion. Un lien de réinitialisation suffit à repartir depuis votre boîte mail.
compteOù faire clôturer mon compte depuis la France ?+
Depuis la France, demandez la fermeture par le chat du site ou par un message à
[email protected], en précisant l'adresse e-mail du compte. La demande est traitée sans justification à fournir, et un seul compte par joueur reste la règle. Une auto-exclusion peut aussi être posée sur une période choisie.
compteQuand recevrai-je la copie de mes données personnelles ?+
Adressez votre demande à
[email protected] : une copie des informations détenues vous est transmise, et leur effacement est étudié sous un mois. Certaines données de jeu doivent être conservées plus longtemps au titre de la lutte anti-blanchiment. Le détail des durées figure dans notre politique de confidentialité.